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2019軍隊文職招聘考試公共基礎知識:爭議解決的途徑-經濟法

發布時間:2019-05-27 00:46:14

 

消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決。

1.與經營者協商和解。當消費者和經營者因商品或服務發生爭議時,協商和解應作為首選方式,特別是因誤解產生的爭議,通過解釋、謙讓及其他補救措施,便可化解矛盾,平息爭議。協商和解必須在自愿平等的基礎上進行。重大糾紛,雙方立場對立嚴重,要求相去甚遠的,可尋求其他解決方式。

2.請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。消費者協會的職能之一是對消費者的投訴事項進行調查、調解。消費者協會作為保護消費者權益的社會組織,調解經營者和消費者之間的爭議,應依照法律、行政法規及公認的商業道德從事,并由雙方自愿接受和執行。“依法成立的其他調解組織”,目前主要指依據《人民調解法》由村民委員會、居民委員會、企業事業單位等基層組織設立的人民調解委員會。人民調解委員會是調解民間糾紛的群眾性組織。經人民調解委員會調解達成調解協議,人民法院依法確認有效的,可以強制執行。

3.向有關行政部門投訴。政府有關行政部門依法具有規范經營者的經營行為,維護消費者合法權益和市場經濟秩序的職能。消費者權益爭議涉及的領域很廣,當權益受到侵害時,消費者可根據具體情況,向不同的行政職能部門,如物價部門、工商行政管理部門、技術質量監督部門等提出投訴,求得行政救濟。消費者向有關行政部門投訴的,該部門應當自收到投訴之日起7個工作日內予以處理并告知消費者。

4.提請仲裁。由仲裁機構解決爭端,在國際國內商貿活動中被廣泛采用。消費者權益爭議亦可通過仲裁途徑予以解決。不過,仲裁必須具備的前提條件是雙方訂有書面仲裁協議(或書面仲裁條款)。在一般的消費活動中,大多數情況下沒有必要也沒有條件簽訂仲裁協議。因此,在消費領域,很少有以仲裁方式解決爭議的。

5.向人民法院提起訴訟。消費者權益保護法及相關法律都規定,消費者權益受到損害時,可徑直向人民法院起訴,也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。司法審判具有權威性、強制性,是解決各種爭議的最后手段。消費者為求公正解決爭議,可依法行使訴權。

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